RMU reformatorische vakbond

Op het eerste gezicht lijken klachten vooral te horen bij wanprestaties en fouten. De cliënt of medewerker die met een klacht komt, is kennelijk niet tevreden. Toch zijn klachten een buitengewone kans voor uw organisatie om de relatie met de klager te verstevigen. U kunt eindelijk bewijzen dat u klaar staat als het niet goed gaat en dat u graag met oplossingen komt. Dat vereist een andere visie én specifieke vaardigheden. U maakt ze eigen tijdens de cursus ‘Anders omgaan met klachten en conflicten'.

Deze cursus is bedoeld voor medewerkers die het eerste aanspreekpunt zijn of die gegeven hun functie met de klachten worden geconfronteerd. U werkt en denkt op mbo/hbo-niveau. Na de cursus ziet u in elke klacht een kans. U buigt lastige situaties om naar een positieve actie en verstevigt daarmee de band met de klant. Door uw plezierige opstelling is voor cliënten en collega’s de drempel heel laag om met u over een klacht te praten. Het is een interactief programma, met veel opdrachten en oefeningen die aansluiten bij de praktijk.

Trainingsinstituut: Van Zetten Consultants communicatietrainigen te Nuenen.

De cursuslocatie, cursusdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Gerlinda van Dam, info@rmu.org of 0318-543030.