RMU reformatorische vakbond

Tip een bekende

U vindt dit een interessant artikel? Stuur het dan door naar een bekende of naar uw eigen e-mailadres bijvoorbeeld, zodat u het thuis nog eens rustig na kunt lezen.

Als medewerker in de zorg hebt u niet alleen persoonlijk, maar ook telefonisch contact met cliënten en relaties. De wijze waarop u communiceert, kan doorslaggevend zijn voor de samenwerking met cliënten of relaties. Het is belangrijk dat u tijdens deze gesprekken betrokkenheid, begrip, aandacht en professionaliteit toont. Daarnaast moet u wellicht de cliënt informatie verstrekken. Dat is precies wat u leert tijdens deze cursus.

De cursus is bedoeld voor alle medewerkers die frequent telefonisch contact hebben met cliënten of relaties en de functie of werkzaamheden van helpdeskmedewerker vervullen. Na de cursus voert u telefoongesprekken op een doelmatige en prettige wijze. Cliënten en relaties ervaren u binnen uw functie als een professionele gesprekspartner.

U neemt deel aan een interactief programma, met veel opdrachten en oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk. Er wordt geoefend met gesprekken aan de telefoon.

Belangrijke onderwerpen zijn onder meer:

• communicatieve vaardigheden
• vragen, luisteren en samenvatten
• gedragsregels voor cliëntgericht
• telefoongebruik
• filteren van een inkomend telefoongesprek
• initiatief nemen
• omgaan met weerstanden, klachten en persoonstypologie

Trainingsinstituut: Van Zetten Consultants communicatietrainingen te Nuenen.

Deze cursus kan ook in company worden gegeven, toegespitst op de specifieke vragen en behoeften van uw organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.