RMU reformatorische vakbond

Tip een bekende

U vindt dit een interessant artikel? Stuur het dan door naar een bekende of naar uw eigen e-mailadres bijvoorbeeld, zodat u het thuis nog eens rustig na kunt lezen.

Vaak is telefonisch contact het eerste contact tussen uw organisatie en een potentiële klant. Het is belangrijk dat zo’n eerste indruk positief is en professioneel overkomt. De telefoonaanname vormt de eerste schakel in uw kwaliteitsketen.

Onderwerpen die aan de orde komen:

• communicatieve vaardigheden in vragen, luisteren en samenvatten
• gedragsregels voor optimaal klantgericht en klantvriendelijk telefoongebruik
• omgaan met verschillende en lastige situaties aan de telefoon
• combinatie balie en telefoon, het stellen van prioriteiten en de omgangsvorm
• filteren' van een binnenkomend gesprek voor het management
• de volledige en juiste informatie verzamelen en vervolgens correct intern doorgeven

Tijdens deze praktijkgerichte cursus staat het aanscherpen van vaardigheden centraal. Naast het behandelen van de relevante theorie, oefent u ook met telefoongesprekken.

De cursus is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend en uitgaand telefoonverkeer.  

Trainingsinstituut: Van Zetten Consultants communicatietrainingen te Nuenen.

Deze cursus kan ook in company worden gegeven, toegespitst op de specifieke vragen en behoeften van uw organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.