RMU reformatorische vakbond

Tip een bekende

U vindt dit een interessant artikel? Stuur het dan door naar een bekende of naar uw eigen e-mailadres bijvoorbeeld, zodat u het thuis nog eens rustig na kunt lezen.

Agressie lijkt een geaccepteerd fenomeen in onze samenleving. "Er is toch niets aan te doen!" horen wij vaak. Nu hebben wij onze agressie aardig onder controle, maar bij zulke opmerkingen voelen we toch wel een prikkeling. Want er is zoveel wat je kunt doen om agressie te voorkomen, dan wel weg te nemen.

De workshop heeft tot doel uw medewerkers te leren omgaan met lastige of agressieve bezoekers op een manier die: klantvriendelijk, duidelijk, professioneel en vooral veilig is! Zo staan uw medewerkers steviger in hun schoenen en zijn ze beter voorbereid op de dingen die kunnen gebeuren! Iets dat het welzijn van uw medewerkers zeker ten goede komt.

De praktijk komt in deze workshop volop aan de orde, hier en daar onderbouwd met een stukje theorie. Met behulp van een acteur worden enkele scènes levensecht nagespeeld. Van een conflict waarbij alleen verbaal geweld komt kijken, tot (dreigen met) geweld. De scènes, waarbij de deelnemers zelf de hoofdrol spelen, worden geëvalueerd zodat van iedere deelnemer de aanpak tegen het licht wordt gehouden.

Behalve naar veiligheidsaspecten, wordt ook gekeken naar het algemene optreden van het personeel tegenover het publiek. Het bedrijfsbeleid en het imago van de onderneming krijgen hierbij de nodige aandacht.

Aantal deelnemers: minimaal 8 deelnemers (voor doorgang van de workshop). Aan één workshop kunnen maximaal 16 personen deelnemen.

Duur: deze workshop duurt één dagdeel van ongeveer 4 uur.

Trainingsinstituut: NIVOO B.V.

Deze workshop kan ook in company verzorgd worden. De workshop kan dan zowel ’s ochtends, ’s middags als ’s avonds verzorgd worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.