RMU reformatorische vakbond

Tip een bekende

U vindt dit een interessant artikel? Stuur het dan door naar een bekende of naar uw eigen e-mailadres bijvoorbeeld, zodat u het thuis nog eens rustig na kunt lezen.

Doelstelling : waar gehakt wordt, vallen spaanders.

In samenwerking tussen mensen zijn conflicten niet altijd te voorkomen. Belangen van mensen – klant / bestuurder / or / collega / leidinggevende – kunnen immers verschillen of zelfs tegengesteld zijn.
In deze gevallen is het van belang op de meest adequate wijze om te kunnen gaan met zulke bronnen van meningsverschil en conflict.

Na de tweedaagse training omgaan met meningsverschillen en conflicten, hebt u uw eigen conflicthanteringsprofiel geformuleerd aan de hand van een vragenlijst. Tevens staat u stil bij patronen in conflictontwikkeling en oefent u met verschillende interventietechnieken. Uitgangspunt zijn steeds concrete casussen uit uw eigen werkpraktijk.

Tevens oefent u met het stellen van grenzen (‘neen’ verkopen), waarbij echter het behoud van de relatie centraal staat. Effect van de training is dat er opener en duidelijker communicatie plaatsvindt en dat er minder escalaties voorkomen.

Na de training omgaan met meningsverschillen en conflicten:

• kent u de verschillende conflicthanteringsstijlen;
• kunt u deze op rationele gronden optimaal inzetten afhankelijk van de situatie die zich voordoet;
• kent u uw eigen conflicthanteringsvoorkeurstijl;
• hebt u een persoonlijke visie ontwikkeld hoe met conflictsituaties om te gaan;
• hebt u geëxperimenteerd met stijlen die u minder liggen, maar die soms wel nuttig zijn om in te kunnen zetten.

Resultaat van de training is dat u wint aan duidelijkheid in uw communicatie richting uw collega’s en klanten. Te allen tijde bestaat er helderheid over afspraken die gemaakt zijn. Bij onduidelijkheid, misverstand of conflict treedt u op pro actieve wijze op, waardoor u wint aan gezag bij zowel collega’s als klanten.

Doelgroep: zij die in hun werk weleens met conflicten en tegengestelde belangen te maken hebben en willen leren hier op de meest optimale manier mee om te gaan.

Voorkennis: voor deze training heeft u geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het van belang dat u regelmatig klantcontact hebt of moet samenwerken met collega’s, dan wel zitting hebt in een or.

Inhoud van de training

Voorbereiding: ter voorbereiding krijgt u als deelnemer een vragenlijst opgestuurd waarin u gevraagd wordt naar uw specifieke leerwensen. De trainer gebruikt deze informatie om het programma optimaal af te stemmen op ieders leerwensen.

Dag 1, ontdekken en optimaliseren van uw eigen conflictstijl

• kennismaking, doel, werkwijze en programma van de training;
• wat wilt u leren?;
• schaarste als bron van conflict;
• wat is uw voorkeurstijl;
• bruikbaarheid verschillende stijlen;
• reflecteren op een niet succesvol aangepakt conflict.

Dag 2, anticiperen en reageren op patronen in conflictontwikkeling

• patronen in conflictontwikkeling: de Roos van Leary;
• Grenzen Stellen met behoud van de relatie;
• werken met eigen casussen;
• persoonlijk actieplan.

Dit programma geeft u een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.

Informatie: de training beslaat 2 losse dagen. Op dag 1, staan wij in algemene zin stil bij het ontdekken van uw eigen conflictstijl en het verbreden van uw mogelijkheden met conflictsituaties om te gaan. Op dag 2, gaan wij in op patronen die in conflictsituaties zich vaak voordoen en hoe u daar op kunt anticiperen om uw doel te bereiken.

Werkvorm: klassikaal en in subgroepen; verhouding theorie/praktijkoefenen: 30/70.

Trainingsinstituut: People Plus Human Development.

De prijs is inclusief alle hand-outs en uit te reiken literatuur.

Deze training kan ook in company worden gegeven, toegespitst op de specifieke vragen en behoeften van uw organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.