RMU reformatorische vakbond

Tip een bekende

U vindt dit een interessant artikel? Stuur het dan door naar een bekende of naar uw eigen e-mailadres bijvoorbeeld, zodat u het thuis nog eens rustig na kunt lezen.

Doelstelling: gedrag van klanten wordt bepaald door de persoon die zij zijn, maar in hoge mate ook door de rol die zij vervullen.

Inzicht in verschillende klantrollen is essentieel om het gedrag van uw klanten te kunnen duiden en er het meest adequate gedrag tegenover te plaatsen.

In deze workshop maakt u op speelse wijze kennis met klantsegmentatie en de invloed die dit heeft op uw klantbenaderingsstrategie.

Doelgroep: iedereen met regelmatig klantcontact binnen grotere klantorganisaties en met als opdracht (vervolg)opdrachten bij deze klanten te verwerven. Te denken valt aan:

• account managers
• sales managers
• service level managers
• operationeel account managers
• ICT consultants

Van belang is wel dat u vanuit uw rol met verschillende klanten (meer dan 1) te maken hebt.

Voorkennis: voor deze training heeft u geen specifieke voorkennis, maar wel enige (minimaal 1 jaar) ervaring met klanten nodig. Ook is het van belang dat u met meerdere (eventueel interne) klanten te maken hebt.

Inhoud van de workshop:

• ontvangst;
• welkom, doel, programma, werkwijze;
• inleiding account- en stakeholdermanagement;
• uitleg spelregels account management boogie woogie;
• indeling teams;
• spelen spel;
• conclusies

Werkvorm: theoretische inleiding op acquireren in complexe klantomgevingen ; oefenen van het spel Account Management.

Trainingsinstituut: drs. Jan Hille Noordhof, People Plus Human Development.

Deze workshop kan ook in company worden gegeven, toegespitst op de specifieke vragen en behoeften van uw organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.