Klanten geven Belastingdienst iets hoger rapportcijfer
31.01.2011De Belastingdienst krijgt een 6,5 als rapportcijfer van haar klanten. Dat blijkt uit de nieuwste Fiscale Monitor, waarmee de Belastingdienst periodiek meet hoe het met de waardering van de klanten is gesteld. Het onderzoek wordt uitgevoerd onder particulieren, toeslaggerechtigden, ondernemers, douaneklanten en fiscaal adviseurs. Vorig jaar kreeg de Belastingdienst nog een 6,3.
In het onderzoek wordt de beleving van deze doelgroepen gemeten op de volgende punten:
- het functioneren van de Belastingdienst als organisatie,
- het contact met de Belastingdienst,
- het doen van aangifte,
- houding en perceptie met betrekking tot belasting betalen èn belasting ontduiken.
De Fiscale Monitor meet geen effecten, maar is een thermometer van de subjectieve beleving van de doelgroepen. Vorig jaar gaf de Fiscale Monitor op vrijwel alle gebieden een flinke verbetering te zien. 2010 geeft hetzelfde beeld te zien, met hier en daar wat lichte veranderingen, zowel in positieve als negatieve zin. Het meest opvallend bij de positieve veranderingen is dat de aspecten voor algemene waardering en imago een behoorlijke verbetering te zien geven.
Het rapportcijfer voor functioneren van de Belastingdienst steeg met 0,2 punten naar een 6,5. De Fiscale Monitor trekt daaruit de conclusie dat de Belastingdienst steeds duidelijker wordt in zijn communicatie, dat burgers en bedrijven steeds meer gemak ervaren bij het nakomen van hun wettelijke verplichtingen, maar dat de snelheid van processen een verbeterpunt blijft.
Bron: Ministerie van Financiën